Szkolenie "Podstawy ITIL - Zarządzanie Usługami IT" jest przeznaczone dla kadry zarządzającej i specjalistów związanych ze świadczeniem, planowaniem i kontrolą usług IT. Szkolenie trwa 2 dni robocze. Szkolenie zawiera materiał uaktualniony o zmiany wprowadzone w v3.0 biblioteki.

Zajęcia są prowadzone przez certyfikowanego praktyka posiadającego wieloletnie doświadczenie w realizacji wielu projektów związanych z ITIL.

Szkolenie obejmuje materiał z dziedziny organizacji procesów wsparcia (ITIL: Service Support) oraz planowania i kontroli usług (ITIL: Service Delivery). Został przygotowany na podstawie publikacji ITIL i przedstawia zakres wiadomości wymagany do uzyskania certyfikatu "ITIL Foundation Certificate". Jest to najlepiej rozpoznawany na świecie certyfikat w dziedzinie planowania, kontroli i utrzymania usług IT. W trakcie szkolenia przedstawiane są zalecenia ITIL tak, aby przygotować uczestników do ich adaptacji we własnej firmie, w oparciu o odpowiednie systemy informatyczne. Podczas szkolenia przedstawiane są zagadnienia organizacji i zarządzania usługami IT. Zagadnienia te znajdują zastosowanie w organizacji firm usługowych z branży IT oraz działów informatyki świadczących usługi w ramach tej samej firmy. Omawiane są między innymi następujące zagadnienia:

• Kontakt z klientem.
• Organizacja Service Desku.
• Zbieranie i przechowywanie informacji o posiadanych zasobach informatycznych.
• Planowanie i monitorowanie jakości świadczonych usług oraz kosztów.
• Nadzorowanie firm outsourcingowych i firm serwisujących.
• Zarządzanie zmianami infrastruktury IT.
• Przygotowywanie IT do działania w sytuacjach awaryjnych.

W ramach szkolenia przedstawiane są możliwości zarządzania usługami IT przy wykorzystaniu dostępnych na rynku narzędzi informatycznych. Podczas szkolenia podawane są rekomendowane rozwiązania, a także omawiane są potencjalne korzyści i zagrożenia związane z ich wdrożeniem.

Program tematyczny szkolenia:

1. Wprowadzenie do Zarządzania usługami IT:
2. Service Desk (centralny punkt kontaktów z użytkownikami):
3. Zarządzanie Incydentami (Incydent Management):
4. Zarządzanie Problemami (Problem Management):
5. Zarządzanie Zmianami (Change Management):
6. Zarządzanie Wersją (Release Management):
7. Zarządzanie Konfiguracją (Configuration Management):
8. Struktura CMDB
9. Zarządzanie Wydajnością (Capacity Management):
10. Zarządzanie Ciągłością usług IT (IT Service Continuity Management):
11. Zarządzanie Dostępnością (Availability Management):
12. Zarządzanie Poziomem Usług (Service Level Management):
13. Zarządzanie Finansami (Financial Management for IT Services):

WARUNKI WSTĘPNE

brak wymagań wstępnych.

TECHNIKI SZKOLENIA

• wykłady teoretyczne,
• ćwiczenia praktyczne,
• praca w grupach,

INSTRUKTORZY

Kurs prowadzony jest przez certyfikowanego szkoleniowca posiadającego duże doświadczenie projektowe i odpowiednie przygotowanie dydaktyczne.

Cena obejmuje:

1. uczestnictwo w szkoleniu;
2. konsultacje;
3. materiały szkoleniowe;
4. certyfikat ukończenia szkolenia;
5. obiady;
6. przerwy kawowe.