• Service Support (Wsparcie Usług Informatycznych)
• Service Delivery (Dostarczanie Usług Informatycznych)
• Planning to Implement Service Management (Planowanie wprowadzenia Zarządzania Usługami Informatycznymi)
• Security Management (Zarządzanie Bezpieczeństwem Informacji)
• The Business Perspective (Z Perspektywy Biznesu)
• ICT Infrastructure Management (Techniczna Obsługa Infrastruktury Informatycznej)
• Application Management (Zarządzanie Aplikacjami - cyklem życia aplikacji)
• Software Asset Management (Zarządzanie Programowymi Elementami Infrastruktury)

Podstawą koncepcji ITIL jest zdefiniowanie procesów, które powinny funkcjonować w ramach organizacji świadczącej usługi IT. ITIL pozwala na modelowanie procesów zarówno w organizacjach komercyjnych (np. firmy komputerowe, programistyczne) jak i niekomercyjnych (agencje rządowe itp.), niezależnie od wielkości firmy, typu organizacji czy też posiadanych narzędzi. Każdy proces powinien posiadać zdefiniowane role i odpowiedzialności.

Usługi i produkty związane z ITIL są coraz bardziej popularne i stanowią pokaźne źródło dochodów dla wielu firm. Oferta obejmuje przede wszystkim:

• podręczniki - książki dostępne są zarówno w formie drukowanej jak i elektronicznej (na CD-ROM w postaci HTML). Książki można zamówić m.in. na stronach TSO (The Stationary Office) [3].
• edukację - oferta edukacyjna na świecie jest bardzo szeroka, w Polsce szkolenia oferuje m.in. PM Consulting. Szkolenia (przeważnie) z zakresu Service Support oraz Service Delivery obejmują 3 poziomy odpowiadające późniejszej certyfikacji: Foundation (podstawy, 3-4 dni), Practitioner (jeden lub kilka procesów dla praktyków w danej dziedzinie, 3-5 dni), Service Manager (dla administratorów procesów lub kierownictwa IT, 13 dni)
• certyfikację - wiedza na temat ITIL jest poparta oficjalnym certyfikatem wystawianym jedynie przez kilka organizacji, m.in. EXIN. Dostępne są trzy poziomy wtajemniczenia: Foundation, Practitioner, Service Manager. Egzaminy certyfikujące oferowane są zwykle przez dostawcę szkoleń, ale autoryzowane przez organizację certyfikującą * konsulting - pomoc we wprowadzaniu procesów ITIL w organizacji * produkty wspomagające wprowadzanie procesów ITIL - czołowi dostawcy tych produktów to: BMC, CA, HP, IBM.

W grudniu 2005 oficjalnie została zatwierdzona norma ISO/IEC 20000, która formalizuje wymagania dotyczące zarządzania usługami informatycznymi (powstała na bazie brytyjskiej normy BS 15000).

ITIL jest zarejestrowanym znakiem towarowym OGC (Office of Government Commerce)

na podstawie Wikipedii zgodnie z GNU FDL